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 胜 威 企 业 电 话 通 讯 管 理 | 电 话 客 服 系 统 | 客 服 管 理 软 件 | 电 话 客 服 管 理 软 件 | 4 0 0 电 话 管 理 系 统 | 成 都 胜 威 科 技 首 页 公 司 简 介 新 闻 中 心 产 品 展 示 成 功 案 例 方 案 下 载 软 件 演 示 联 系 我 们 产 品 分 类 电 话 呼 叫 中 心 系 统 电 话 客 服 管 理 系 统 电 话 营 销 管 理 系 统 电 话 智 能 外 呼 系 统 4 0 0 电 话 管 理 系 统 A I 电 销 语 音 机 器 人 胜 威 电 话 销 售 系 统 其 他 电 话 管 理 系 统 公 司 简 介       成 都 胜 威 科 技 长 期 致 力 于 电 话 通 讯 技 术 研 究 和 产 品 开 发 为 业 务 核 心 ， 拥 有 多 年 来 积 累 的 技 术 和 丰 富 的 C T I 电 话 管 理 软 件 开 发 和 项 目 实 施 经 验 ， 是 国 内 专 业 的 企 业 电 话 通 讯 管 理 软 件 和 客 服 管 理 系 统 开 发 商 和 服 务 提 供 商 ， 公 司 开 发 的 客 服 管 理 系 统 、 客 服 热 线 系 统 、 智 能 语 音 呼 叫 中 心 系 统 . . . [ M o r e ] 联 系 我 们 联 系 地 址 ： 中 国 四 川 省 成 都 市 一 环 路 南 三 段 2 8 号 中 国 核 动 力 研 究 设 计 院 科 技 楼 A 座 四 楼 咨 询 热 线 ： 4 0 0 0 0 0 4 6 5 8 0 2 8 8 6 0 8 3 2 2 8 技 术 热 线 ： 0 2 8 8 6 0 8 0 9 8 4 0 2 8 8 6 0 8 2 6 6 0 咨 询 Q Q ： Q Q : 3 0 7 4 9 ; 6 1 2 6 1 1 2 ; 3 3 7 0 5 8 ; 公 司 新 闻   壳 牌 石 油 四 川 分 公 司 采 用 胜 威 呼 叫 中 心 系 统 一 汽 大 众 成 都 总 部 采 用 胜 威 呼 叫 中 心 系 统 四 川 师 范 大 学 就 业 处 采 用 胜 威 电 话 客 服 系 统 乐 山 电 视 台 观 众 热 线 采 用 胜 威 客 服 热 线 系 统 成 都 市 城 管 局 采 用 胜 威 热 线 电 话 客 服 系 统 成 都 太 平 洋 财 险 公 司 采 用 胜 威 电 话 外 呼 系 统 泸 州 市 联 通 分 公 司 采 用 胜 威 电 话 催 费 系 统   行 业 新 闻   以 客 户 服 务 为 中 心 的 客 服 电 话 系 统 电 子 商 务 选 择 怎 样 的 呼 叫 中 心 系 统 企 业 客 服 呼 叫 中 心 建 设 方 案 呼 叫 中 心 的 发 展 为 我 们 提 供 便 利 客 服 呼 叫 中 心 一 体 机 的 优 势 电 销 企 业 的 营 销 利 器 电 话 外 呼 系 统 热 线 电 话 系 统 让 政 府 更 加 贴 近 群 众 产 品 展 示 电 话 客 服 管 理 系 统 电 话 营 销 管 理 系 统 胜 威 电 销 语 音 机 器 人 胜 威 电 话 外 呼 系 统 胜 威 电 话 销 售 系 统 电 话 呼 叫 中 心 系 统 电 话 回 访 管 理 系 统 电 话 自 动 通 知 系 统 4 0 0 电 话 管 理 系 统 政 府 热 线 管 理 系 统 分 布 式 + 电 话 客 服 系 统 电 话 催 费 催 缴 系 统 电 话 客 服 管 理 系 统 让 你 的 客 户 服 务 像 电 信 1 0 0 0 0 号 和 移 动 1 0 0 8 6 一 样 !           在 企 业 经 营 活 动 中 ， 最 重 要 的 工 作 是 开 发 客 户 和 服 务 客 户 ， 客 户 是 公 司 最 重 要 的 资 源 。 如 何 管 理 好 客 户 ， 提 升 客 户 满 意 度 、 保 证 客 户 的 忠 诚 度 与 对 企 业 的 黏 着 度 ， 已 经 成 为 现 今 企 业 的 目 标 。 胜 威 电 话 客 服 系 统 就 是 基 于 最 新 的 计 算 机 和 电 话 通 讯 技 术 开 发 的 一 套 综 合 全 面 的 客 服 热 线 管 理 及 服 务 的 平 台 ， 可 以 将 企 业 的 客 户 服 务 电 话 或 4 0 0 客 服 热 线 进 行 有 效 管 理 ； 胜 威 客 服 管 理 系 统 是 一 款 功 能 强 大 的 电 话 客 服 系 统 和 C R M 客 户 关 系 管 理 及 业 务 管 理 系 统 ， 通 过 电 脑 自 动 服 务 与 人 工 服 务 的 相 结 合 的 方 式 ， 为 用 户 提 供 标 准 、 统 一 、 全 面 的 服 务 ， 并 可 为 所 有 客 户 自 动 建 立 完 善 档 案 ， 使 用 胜 威 客 服 热 线 系 统 必 将 大 大 提 升 企 业 对 客 服 电 话 和 客 服 人 员 的 管 理 和 服 务 效 率 ， 帮 助 企 业 快 速 建 立 完 善 的 电 话 客 服 管 理 系 统 ， 提 升 企 业 的 客 户 服 务 质 量 和 企 业 形 象 。 胜 威 电 话 客 服 管 理 系 统 采 用 多 种 方 式 的 策 略 加 以 资 源 优 化 ， 通 过 多 个 服 务 平 台 ， 更 加 高 效 合 理 的 电 话 资 源 以 及 公 司 人 员 ， 快 速 、 准 确 、 高 效 地 实 现 信 息 的 保 存 、 传 递 和 共 享 ， 这 样 不 仅 可 以 更 好 的 服 务 客 户 ， 还 可 以 实 现 人 力 调 配 的 优 化 ， 解 放 更 多 的 人 力 ， 提 高 企 业 资 源 利 用 率 ， 节 省 办 公 成 本 。 胜 威 电 话 客 服 系 统 可 用 于 对 4 0 0 客 服 电 话 ， 4 0 0 热 线 电 话 ， 4 0 0 电 话 客 服 管 理 的 一 套 系 统 。 电 话 客 服 系 统 仅 仅 是 一 个 企 业 与 客 户 接 触 的 界 面 ， 为 了 做 好 对 客 户 的 服 务 和 为 了 企 业 能 很 好 地 利 用 客 服 中 心 保 存 的 客 户 信 息 ， 就 必 须 有 一 个 完 整 的 客 户 流 程 管 理 系 统 。 一 个 完 善 的 客 户 服 务 流 程 管 理 系 统 ， 可 以 包 括 客 户 回 访 管 理 、 客 户 投 诉 管 理 、 客 户 维 修 （ 安 装 ） 管 理 、 配 件 管 理 、 客 户 服 务 管 理 、 客 户 关 怀 管 理 等 等 。 系 统 还 应 该 能 根 据 系 统 里 保 存 的 客 户 数 据 ， 自 动 生 成 派 工 单 、 回 访 单 、 费 用 单 等 单 据 ， 以 “ 任 务 ” 的 形 式 流 传 给 相 关 的 客 户 服 务 人 员 。 同 时 ， 客 服 管 理 系 统 还 应 该 能 够 对 所 有 的 服 务 数 据 进 行 统 计 和 分 析 ， 更 为 高 级 的 系 统 ， 还 能 提 供 数 据 挖 掘 、 相 关 性 分 析 ， 为 企 业 决 策 提 供 第 一 手 的 资 料 。 胜 威 电 话 客 服 系 统 主 要 功 能 如 下 : 1 、 来 电 弹 屏 ， 新 老 客 户 留 记 录 ： 系 统 根 据 来 电 号 码 ， 自 动 弹 出 对 应 的 客 户 资 料 、 历 史 记 录 和 通 话 录 音 ， 让 客 服 人 员 服 务 更 周 到 ， 更 贴 心 ； 来 电 同 时 还 可 自 动 打 开 对 应 的 文 档 文 件 （ 如 合 同 等 ） 。 2 、 客 户 资 料 管 理 ： 客 户 资 料 可 录 入 登 记 、 导 入 / 导 出 、 查 询 等 功 能 ， 从 而 避 免 因 业 务 人 员 的 流 动 带 来 的 客 户 流 失 ， 起 到 积 累 客 户 资 源 的 作 用 。 客 户 资 料 各 项 名 称 可 自 己 定 义 。 3 、 电 话 录 音 功 能 ： 录 音 长 期 保 留 ， 方 便 事 后 查 询 听 取 。 在 与 客 户 发 生 纠 纷 时 ， 可 提 供 有 效 有 力 的 法 律 依 据 。 同 时 也 是 公 司 考 核 员 工 服 务 态 度 的 一 个 好 帮 手 。 新 同 事 也 可 以 根 据 录 音 内 容 来 总 结 、 提 高 自 身 电 话 沟 通 水 平 。 4 、 来 电 自 动 语 音 引 导 ( I V R ) 功 能 ： 客 户 来 电 时 实 现 语 音 自 动 引 导 服 务 ， 可 自 由 编 辑 各 种 语 音 文 件 、 设 定 自 动 语 音 应 答 流 程 ， 可 实 现 2 4 小 时 电 话 自 动 语 音 咨 询 服 务 ， 使 用 户 能 随 时 得 到 企 业 的 信 息 服 务 ， 查 询 级 数 不 受 限 制 ， 在 听 取 语 音 导 航 过 程 中 客 户 还 可 随 时 转 接 到 人 工 进 行 接 听 。 通 过 I V R 的 使 用 ， 将 大 量 的 重 复 性 和 标 准 化 的 服 务 尽 量 采 用 自 动 语 音 进 行 处 理 ， 例 如 查 询 、 咨 询 等 工 作 ， 可 节 省 3 0 % 8 0 % 的 人 力 成 本 ， 达 到 减 少 开 支 ， 降 低 经 营 成 本 目 的 。 5 、 企 业 彩 铃 功 能 ： 可 自 行 录 制 企 业 宣 传 语 彩 铃 供 来 电 客 户 通 话 前 先 听 取 。 6 、 留 言 通 知 功 能 ： 来 电 时 电 话 无 人 接 听 会 请 对 方 留 言 ， 有 留 言 会 自 动 拨 号 通 知 相 应 手 机 ， 并 支 持 远 程 听 取 留 言 。 7 、 来 电 防 火 墙 ： 方 便 设 置 拒 接 电 话 ， 有 效 过 滤 骚 扰 电 话 。 8 、 自 动 语 音 报 工 号 功 能 ： 客 户 来 电 接 通 时 可 自 动 播 放 客 服 人 员 工 号 。 9 、 服 务 评 价 功 能 ： 通 完 话 后 客 户 可 对 本 次 通 话 服 务 进 行 评 价 打 分 ， 便 于 领 导 对 客 服 人 员 的 服 务 质 量 和 客 户 满 意 度 的 掌 握 。 1 0 、 客 户 回 访 提 醒 ： 客 户 来 电 时 可 输 入 客 户 来 电 相 关 事 由 及 回 访 日 期 ， 到 时 间 系 统 会 自 动 提 醒 对 该 客 户 做 相 关 回 访 。 1 1 、 电 话 自 动 通 知 功 能 ： 可 自 动 对 指 定 的 客 户 组 发 布 电 话 通 知 ， 信 息 通 知 准 确 准 时 。 可 以 设 置 自 动 通 知 的 开 始 和 结 束 时 间 ， 实 现 对 客 户 定 时 发 布 电 话 通 知 ， 在 客 户 接 通 电 话 后 自 动 向 客 户 播 放 预 先 录 制 好 的 通 知 语 音 内 容 ， 提 高 工 作 效 率 。 1 2 、 可 用 软 件 拨 号 盘 直 接 拨 号 ： 可 戴 耳 机 拨 打 、 接 听 电 话 ， 便 于 通 话 时 腾 出 双 手 操 作 电 脑 ， 让 工 作 效 率 成 倍 提 高 。 1 3 、 可 以 在 查 看 客 户 资 料 时 用 鼠 标 点 击 一 下 相 应 的 电 话 号 码 便 可 对 该 联 系 人 电 话 进 行 快 速 拨 号 ， 一 键 拨 出 ， 实 现 高 效 专 业 的 电 话 沟 通 。 1 4 、 集 中 管 理 客 户 信 息 和 业 务 数 据 ， 帮 助 企 业 建 立 持 久 完 善 的 客 户 服 务 体 系 。 1 5 、 客 户 来 往 记 录 管 理 、 销 售 管 理 、 订 单 管 理 、 产 品 库 存 管 理 、 员 工 管 理 、 相 关 文 件 管 理 。 1 6 、 报 表 统 计 ： 通 过 系 统 提 供 的 日 / 周 / 月 / 年 等 统 计 分 析 报 表 数 据 ， 为 企 业 领 导 的 产 品 、 业 务 调 整 等 决 策 提 供 强 有 力 的 依 据 。 1 7 、 来 电 时 自 动 显 示 电 话 号 码 归 属 地 ， 可 轻 松 查 询 来 、 去 电 号 码 及 通 话 记 录 。 1 8 、 来 电 时 能 自 动 从 i n t e r n e t 网 上 搜 索 相 关 来 电 号 码 在 网 上 已 留 存 的 各 项 信 息 资 料 。 1 9 、 短 信 功 能 ： 可 随 时 通 过 短 信 与 客 户 交 流 ， 可 定 时 群 发 ( 支 持 网 络 短 信 、 短 信 猫 、 手 机 三 种 短 信 方 式 ) 。 客 服 人 员 可 以 方 便 、 快 捷 的 发 送 客 户 所 需 的 信 息 到 客 户 手 机 上 ， 体 现 出 一 个 专 业 的 服 务 过 程 。 2 0 、 客 服 人 员 日 程 安 排 及 备 忘 录 定 时 自 动 弹 屏 显 示 提 醒 。 2 1 、 客 户 生 日 、 节 假 日 问 候 短 信 可 自 动 发 送 给 客 户 。 胜 威 电 话 客 服 管 理 系 统 有 单 机 版 、 局 域 网 版 和 互 联 网 版 三 种 版 本 1 . 单 机 版 ： 只 能 安 装 在 一 台 电 脑 上 ， 可 同 时 管 理 1 、 2 、 3 、 4 、 8 、 1 2 部 电 话 ， 所 有 的 客 户 资 料 和 电 话 录 音 都 保 存 在 本 电 脑 上 ， 其 它 电 脑 无 法 访 问 。 2 . 网 络 版 ： 同 一 局 域 网 内 的 多 台 电 脑 可 分 别 管 理 对 应 的 多 部 客 服 电 话 ， 客 户 资 料 和 电 话 录 音 文 件 保 存 在 一 台 服 务 器 电 脑 上 ， 供 局 域 网 内 的 其 它 客 户 端 电 脑 查 询 共 享 ， 网 络 版 最 多 可 同 时 管 理 3 2 部 电 话 。 网 络 版 有 权 限 管 理 功 能 ， 可 对 各 个 员 工 的 数 据 访 问 权 限 进 行 多 种 等 级 管 理 。 3 . 互 联 网 版 ： 客 户 端 可 安 装 在 与 服 务 器 电 脑 所 在 地 点 不 同 的 其 它 城 市 里 的 电 脑 上 ， 通 过 I n t e r n e t 互 联 网 共 享 存 储 在 异 地 服 务 器 里 的 客 户 资 料 和 数 据 ， 并 对 设 在 这 些 不 同 城 市 里 的 客 服 电 话 进 行 统 一 管 理 。 该 版 本 适 合 在 全 国 各 地 设 有 分 支 机 构 的 企 业 。 胜 威 客 服 电 话 管 理 系 统 应 用 领 域 ： ★ 企 业 4 0 0 客 服 热 线 、 企 业 4 0 0 服 务 热 线 ★ 4 0 0 电 话 、 售 后 服 务 热 线 、 咨 询 热 线 ★ 供 电 、 供 水 、 送 水 送 气 等 客 户 热 线 电 话 ★ 汽 车 4 S 店 、 保 险 行 业 客 户 服 务 热 线 等 ★ 物 流 中 心 、 快 递 公 司 、 机 场 、 车 站 热 线 ★ 美 容 客 服 热 线 、 教 育 培 训 热 线 、 投 诉 热 线 电 话 客 服 系 统 示 意 图 胜 威 科 技 ， 电 话 ： 0 2 8 8 6 0 8 3 2 2 8     Q Q ： 3 0 7 4 9     微 信 ： 1 8 9 8 0 8 1 4 7 2 7     官 网 ： w w w . s w k j . c o m 友 情 链 接 ： 客 服 呼 叫 中 心 系 统 电 话 外 呼 系 统 电 话 呼 叫 中 心 系 统 4 0 0 电 话 客 服 系 统 电 话 回 访 管 理 系 统 电 话 智 能 语 音 机 器 人 电 话 自 动 催 费 系 统 电 话 自 动 外 呼 机 器 人 分 布 式 电 话 客 户 系 统 电 话 ： 0 2 8 8 6 0 8 3 2 2 8     热 线 ： 4 0 0 0 0 0 4 6 5 8     蜀 I C P 备 1 7 0 1 2 3 2 8 号 2 地 址 ： 四 川 省 成 都 市 一 环 路 南 三 段 2 8 号 中 国 核 动 力 研 究 设 计 院 科 技 楼 A 座 四 楼     版 权 所 有 © 成 都 胜 威 科 技 未 经 许 可 严 禁 复 制 建 议 使 用 1 0 2 4 X 7 6 8 分 辨 率 浏 览 本 站   网 站 地 图 业 务 咨 询 一 业 务 咨 询 二 技 术 咨 询 一 技 术 咨 询 二

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